Storytelling als Werkzeug zur Steigerung der Kundeninteraktion

Storytelling bezeichnet den gezielten und bewussten Einsatz von Geschichten, sei es im Online-Marketing, in der internen oder externen Kommunikation, im Marketing, in Vorträgen oder Schulungen oder im Change Management. Storytelling ist eine effektive Marketingstrategie und fördert die Interaktion mit Kunden.

Es kann sowohl für Dienstleistungen als auch für Produkte genutzt werden und ist branchenunabhängig anwendbar.

Über viele Jahrhunderte hinweg haben Menschen Geschichten genutzt, um zu unterhalten und wertvolle Lektionen weiterzugeben - erst am Lagerfeuer, später dann in Büchern und heute findet man sie in der virtuellen Realität. Storytelling bezeichnet die bewusste Präsentation und Gestaltung von Inhalten in schriftlicher, mündlicher, visueller oder auch audiovisueller Form, um Ideen, Information, Botschaften und Emotionen erfolgreich zu vermitteln. Viele Marketingexperten betonen die Bedeutung von training customer experience und Storytelling als Instrument zur Steigerung der Kundeninteraktion. Je fesselnder ein Produkt, eine Marke oder eine Dienstleistung präsentiert wird, desto nachhaltiger bleibt die Botschaft im Gedächtnis haften. Studien belegen, dass bei einem gut gemachten Storytelling die Conversion-Rate um ein Fünffaches steigern kann.

Kundenbindung mithilfe von Identifikation

Kundenbindung mithilfe von Identifikation ist ein wirkungsvolles Mittel, um langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Es liegt in der Natur der Menschen, sich in Geschichten mit den Situationen und den Figuren zu identifizieren. Wenn ein Unternehmen eine packende Geschichte präsentiert, können die Kunden eine Verbindung zu den gezeigten Personen und ihren Herausforderungen herstellen. Dadurch wird das Mitgefühl und das Verständnis für die Botschaft der Marke gestärkt.

Ein bekanntes Beispiel für gelungenes Storytelling ist die App "Ikea Place", die es Kunden ermöglicht, Möbelstücke mithilfe von Augmented Reality direkt in ihren eigenen Wohnräumen zu platzieren. Das Unternehmen verspricht, dass man sich nie wieder verschätzen oder vermessen muss und bringt die Idee vom neuen Zuhause praktisch mit nur wenigen Klicks zu seinen Kunden.

Zum Beispiel hat es auch Coca Cola seit Langem verstanden, die Menschen in den Mittelpunkt ihrer Geschichte zu stellen anstatt ihres eigenen Produktes. Ein herausragendes Beispiel für Storytelling sind die personalisierten Cola-Flaschen, die einen individuellen Mehrwert für die Verbraucher schaffen und sie tief in die Welt der Marke eintauchen lassen. Es ist ein Getränk für Personen wie Markus, Maria oder Max. Es ist ein Getränk für Helden, Geschwister oder Superhelden.

Wie entsteht ein überzeugendes Storytelling?

Es genügt nicht, einfach ein fesselndes Thema zu finden. Es muss auch interessant und kreativ präsentiert werden. Wie in jeder guten Geschichte sind eine Thematik, ein Held, eine Tat, ein Komplize, etwas Gefahr oder Spannung und ein Happy End erforderlich. Besonders wichtig ist der spannende Beginn der Geschichte, der sowohl fesselnd als auch relevant für den Zuhörer sein muss. Der Spannungsbogen leitet den Zuschauer auf eine Reise, die ihn einen "Wow-Moment" erleben lässt. Zum Schluss sollte ein unvergessliches Ende stehen, das die Kernbotschaft vermittelt, beispielsweise den nächsten Schritt des Kunden, also den "Call to Action".

Charaktere im Storytelling, die eine emotionale Bindung zu Menschen herstellen

Charaktere spielen eine entscheidende Rolle, um eine emotionale Bindung zu den Kunden herzustellen. Wenn die Zielgruppe Charaktere in der Geschichte schätzt, bewundert oder sich mit ihnen identifizieren kann, wird die Werbebotschaft viel effektiver vermittelt.

Geschichten, die gut gemacht sind, werden aus der Perspektive des Helden erzählt. Dieser "Held" kann ein Mitarbeiter, Kunde, Geschäftsführer oder sogar ein Produkt sein, das auf eine "Heldenreise" geschickt wird. Diese Reise führt entlang eines Spannungsbogens über Hindernisse, Irrtümer und Verwirrungen bis hin zu einem beeindruckenden Ende.

Die Geschichte muss individuell genug sein, um die Aufmerksamkeit der Zielgruppe zu erregen. Der Erzählstil und die Handlung sollten zum angestrebten Ziel und zum Unternehmen passen.

Kreative Content-Strategie: Wie Storytelling für verschiedene Medien aufbereitet werden kann

Jede Erzählung sollte passend für verschiedene Medien aufbereitet werden und kann in die gesamte Unternehmenskommunikation integriert werden: Die ausführliche Version der Geschichte könnte auf der eigenen Webseite präsentiert werden. Für Facebook sollten kurze Beiträge vorbereitet werden. Auf Instagram kann die Geschichte mit einem ansprechenden Bild angeteasert werden. Auf YouTube kann entweder ein spannender Trailer gezeigt oder ein lustiges Making-of-Video ergänzt werden. In der Regel sind Werbespots von 30 Sekunden bis 2 Minuten am effektivsten. Es ist jedoch entscheidend, die Botschaft klar zu vermitteln und das Interesse der Zuschauer zu gewinnen.

Ein gut eingespieltes Team für eine erfolgreiche Kundeninteraktion

In einer Zeit, in der Informationen im Überfluss vorhanden sind, ist es entscheidend, potenzielle Kontakte zu begeistern, anstatt sie mit langweiligem Content zu verstimmen. Um wichtige Kunden persönlich anzusprechen und ihnen zu zeigen, warum Ihr Angebot die beste Lösung für sie ist, ist Storytelling im Content Marketing die effizienteste Methode. Um ein überzeugendes Storytelling zu entwickeln, ist es entscheidend, dass das Unternehmen sicherstellt, dass sein Team sowohl über fundierte Datenanalysefähigkeiten als auch über Storytelling-Kompetenzen verfügt. Falls dies nicht der Fall ist, können interne Workshops zum Storytelling abgehalten oder externe Experten hinzugezogen werden.

Fazit:

Storytelling, oder das Erzählen von Geschichten ist eine wirkungsvolle Methode, die Unternehmen einsetzen können, um ihre Kunden zu begeistern und zu überzeugen. Indem sie packende Geschichten erzählen, die Gefühle hervorrufen und authentische Charaktere beinhalten, können Marken eine tiefe emotionale Verbindung zu ihrer Zielgruppe aufbauen. Das stärkt die Kundenbindung durch eine Verbesserung der Kundeninteraktion und das Vertrauen in das Unternehmen, was letztendlich zu langfristigen Geschäftsbeziehungen führt.

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Beitragsbild erstellt mit Bing Image Creator und Canva