Stationärer Einzelhandel trifft Online-Shopping: Erfolgreiche Strategien für den digitalen Wandel

In einer Welt, in der der virtuelle Einkaufswagen direkt neben dem Schaufenster steht, wird der digitale Wandel zur ultimativen Herausforderung für den stationären Einzelhandel.

Doch lassen Sie sich nicht vom Strudel der Veränderung verschlingen – ergreifen Sie die Chance, die sich darin verbirgt.

In diesem Zeitalter der neuen Technologien und Online-Shopping-Riese treffen sich traditionelle Geschäfte, um eine Synthese aus beidem zu schaffen und ihre Kunden auf einer völlig neuen Ebene zu begeistern. Mehr dazu in unserem Artikel!

Warum ist der digitale Wandel für den Handel unerlässlich?

Während der Umsatz im E-Commerce im Jahr 1999 noch bei 1,1 Milliarden Euro lag, wird er dieses Jahr laut Prognosen einen neuen Rekord von 89,4 Milliarden Euro in die Kassen spülen. Überwältigende Zahlen, dessen Fahrt so richtig zu Beginn der Coronapandemie 2020 ins Rollen gekommen ist. Dieser digitale Wandel hat auch den Einzelhandel in den vergangenen Jahren stark geprägt. Die letzten drei Jahre mussten über 50.000 Unternehmen den Gang zum Insolvenzgericht antreten, darunter große Namen wie Galeria Kaufhof oder Esprit.

Um heutzutage am Markt zu bestehen, ist es für die stationären Händler wichtig, sich auf die Bedürfnisse ihrer Kunden einzustellen und nicht die Augen vor dem digitalen Wandel zu verschließen. Denn wer sich jetzt nicht den neuen Gegebenheiten anpasst, wird schon bald im Schatten der Konkurrenz untergehen.

Aber was bedeutet das? Nun ja, es heißt nicht, dass Einzelhändler ihre offline Präsenz vollständig aufgeben müssen, vielmehr geht es darum, sein Angebot Off-, als auch Online zu präsentieren. So können Händler einen größeren Kundenkreis auf verschiedenen Kanälen erreichen und ihnen ein nahtloses Einkaufserlebnis garantieren.

Erfolgreiche Strategien für einen erfolgreichen digitalen Wandel im Einzelhandelsgeschäft

Das funktioniert am besten mit einer ausgeklügelten Strategie und einem Experten wie OM3, dessen Team sich um die Integration des E-Commerce Shops und das Online-Marketing kümmert! Fachleute auf diesem Gebiet können den stationären Händler über die einzelnen Möglichkeiten beraten und gleichzeitig darauf hinweisen, welche rechtlichen Aspekte wie die DSGVO es zu beachten gilt.

Wie könnte eine effektive Strategie aussehen? Grundsätzlich bedeutet dies sowohl den stationären Standort als auch den Online-Shop unter einen Hut zu bekommen. Besonders bewährt hat sich die Omnichannel Strategie. Diese Lösungen bieten den Kunden über alle Kanäle (Telefon, E-Commerce, stationärer Handel, Mobile, Social Media) ein optimales Einkaufserlebnis.

Dazu gehören beispielsweise auch Personalisierungsoptionen wie E-Mail-Marketing oder Social-Media-Kampagnen, die individuelle Angebote beinhalten. Zudem sollten Produkte im Geschäft mit QR-Codes versehen werden, um den Kunden zusätzliche Informationen zur Verfügung zu stellen und somit ein besseres Einkaufserlebnis zu schaffen.

Social Media nimmt an Bedeutung zu!

Apropos Social Media! Die sozialen Netzwerke erfreuen sich zunehmender Beliebtheit, und zwar in jeglichen Altersklassen. 2022 haben Facebook, Instagram und Co. mit 4,62 Milliarden Nutzer einen neuen Weltrekord aufgestellt. Fast eine halbe Milliarde mehr Nutzer als im Jahr zuvor. Vor diesen Zahlen dürfen Unternehmer nicht die Augen verschließen.

Social Media dient als Marketinginstrument, mit welchem Unternehmen mit ihren Kunden direkt in Kontakt treten und ihr Engagement steigern. Sie können über die einzelnen Plattformen relevanten Content teilen, die ihre Entscheidungsprozesse beeinflussen. Zudem können Unternehmen mit ihren Followern über die Kommentarfunktion unter den Beiträgen interagieren, durch Likes auf sich aufmerksam machen oder per Privatchat dem Kunden mit Rat und Tat zur Seite stehen.

Auch für die Marke ist Social Media von großem Nutzen: Es ermöglicht es ihnen, neue Kundengruppen zu erreichen und Markentreue aufzubauen. Das Engagement der Follower lässt sich über Analysetools messbar machen, sodass Unternehmen Feedback über ihr Handeln sammeln und sofort auf Reaktionen reagieren.

Doch Social Media birgt auch Risiken. Ein falscher Post oder ein unbedachter Kommentar können schnell zu einem Shitstorm führen und das Image der Marke beschädigen. Deshalb ist es wichtig, dass Unternehmen eine klare Strategie für ihre Präsenz auf den Plattformen entwickeln und sich bewusst sind, welche Inhalte sie teilen möchten.

Damit die Strategie auch wirklich von Erfolg gekrönt ist, gilt es, sie regelmäßig zu überprüfen und anzupassen, um in unserer schnelllebigen Welt mit aktuellen Trends Schritt zu halten. Auch die Wahl der richtigen Kanäle spielt eine entscheidende Rolle: Nicht jede Plattform eignet sich gleichermaßen für jedes Unternehmen.

Der Umgang mit dem Thema Nachhaltigkeit im Hinblick auf den digitalen Wandel

Dem digitalen Wandel zum Trotz spielt auch das Thema „Nachhaltigkeit“ eine wichtige Rolle! Unternehmen, die gerade erst die Verschmelzung zwischen Off- und Online-Welt anstreben, sollten von vornherein unsere Umwelt im Blick haben. Allein eine Suchanfrage an Google verbraucht circa 0,3 Wattstunden, bei täglich mehr als 3,5 Milliarden Anfragen lässt sich der tägliche Energieverbrauch schnell ausrechnen!

Dieses Thema erstreckt sich jedoch über weitaus mehr Gebiete als nur den Stromverbrauch. So können Unternehmen beispielsweise auf umweltfreundliche Verpackungen setzen, um den Einsatz von Plastik zu reduzieren und in erneuerbare Energien zu investieren. Die Umsetzung trägt maßgeblich zur Reduzierung des CO₂-Ausstoßes bei.

Um die Richtlinien der Nachhaltigkeit umzusetzen, benötigen Einzelhändler jedoch mehr als nur eine Strategie. Sie müssen auch einen Plan haben, um über ihr Engagement in Bezug auf Nachhaltigkeit zu kommunizieren und potenzielle Kunden darauf hinzuweisen. Durch regelmäßige Schulung und Kommunikation kann der stationäre Einzelhandel seinem Publikum helfen, sich über die Bedeutung der Nachhaltigkeit im Kontext des digitalen Wandels bewusst zu werden - und dies ist einer der entscheidenden Schritte hin zu einem erfolgreicheren Geschäftsmodell im digitalen Zeitalter.

Fazit - Offline und Online gehen zukünftig Hand in Hand

Der digitale Wandel ist für den Einzelhandel absolut unerlässlich, um im digitalen Zeitalter bestehen zu können. Es gilt, eine ausgeklügelte Omnichannel Strategie mit Expertenunterstützung zu erarbeiten, die die Stationär- und Onlinepräsenz ideal vereint.

Social Media spielt dabei eine wichtige Rolle: Unternehmen erhalten hier die Möglichkeit, mit Kunden in Interaktion zu treten und ein besseres Einkaufserlebnis zu schaffen. Mit all diesen Maßnahmen können Einzelhändler sich dem digitalen Wandel anpassen und ihren Marktanteil erhöhen.

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