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Berufsbild der Zukunft: der Customer Touchpoint Manager
Synchronisierte Prozesse an allen Touchpoints, den Interaktionspunkten zwischen Kunde und Anbieter, sind aus Kundensicht heute ein Muss. Silodenke ist damit nicht kompatibel. Unternehmen brauchen deshalb nicht nur eine Obsession für Kundenbelange. Sie benötigen auch ein crossfunktional agierendes Touchpoint Management - und einen Customer Touchpoint Manager.
Wussten Sie, dass wir in einer VUCA-Welt leben?
In Managementtheorie und –praxis besteht mittlerweile kein Zweifel mehr, dass wir in einer zunehmend komplexen, dynamischen, weniger vorhersehbaren Welt operieren. Bisher habe ich es nicht geschafft, diese Unternehmensumwelt in weniger als einem Halbsatz zu beschreiben. Jetzt kann ich dafür ein kurzes Wort aus nur vier Buchstaben benutzen:
VUCA
Nachhaltigkeit im Facility-Management als Chance für Unternehmen
Ein Drittel aller CO2-Emissionen entfällt in Deutschland auf Gebäude. Um die Klimaziele in Zeiten der globalen Erwärmung einzuhalten, steht auch das Facility-Management in der Pflicht, sich an den Maßnahmen zur Reduktion des CO2-Ausstoßes zu beteiligen.
5 Tipps: Wie Sie Content erfolgreich weiterverbreiten
Content in Form von nützlichen Inhalten wird auf eigenen und fremden Webpräsenzen platziert und in die sozialen Netzwerke eingestellt. So kann Content geteilt werden, um Dritte auf interessante Angebote aufmerksam zu machen. Social Shareability, Viralisierung und Seeding sind die Schlagworte dazu.
Referenzmarketing: Wie sich Testimonials und Kundenreferenzen einsetzen lassen
Positive Kundenstimmen, die die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens bezeugen, sind für die Neukundengewinnung unverzichtbar. Sie wirken aber nur dann voll und ganz, wenn man sie gezielt und systematisch in Umlauf bringt.
Die wichtigsten Trends in der Softwareentwicklung
Die Softwareentwicklung entwickelt sich ständig weiter, was auf eine Vielzahl von Veränderungen und Verbesserungen im Softwareentwicklungszyklus (SDLC) zurückzuführen ist, z. B: