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Kundenmanagement

Fachbeitrag

CRM und Kundenmanagement 2011 - wie Unternehmen eine bessere Sicht auf Kunden behalten können. Die Autoren des Beitrags umreißen die Bedeutung des Themas wie folgt: "Innovative Kommunikationskanäle und Technologien, professionelles Management von Kundendaten und Kundenerlebnissen sowie individualisierte Kundenansprache sind Treiber für unternehmerischen Erfolg".

Vor diesem Hintergrund hat das Beratungsunternehmen 5 Erfolgsfaktoren im Kontext von CRM-Systemen für 2011 ausgemacht:


"1. Gezielter Einsatz innovativer Kommunikationskanäle und Technologien
2. Konstante Gestaltung der Kundenerlebnisse an allen Kontaktpunkten (Customer Experience Management)
3. Intelligentes Kundendatenmanagement für eine 360° Sicht auf den Kunden
4. Individualisierte Kundenansprache auf Basis der Kundenbedürfnisse
5. Integration aller CRM Aktivitäten in die Gesamtstrategie des Unternehmens"

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