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Praxistipps zum Kundenmanagement: Aus aktuellen Erkenntnissen zum Thema Kundenbetreuung & Kundenmanagement lassen sich 3 Kernthemen für Unternehmen ableiten. Integration und Nutzung neuer Vertriebskanäle; Wissen generieren und Interaktion mit dem Kunden. Im Beitrag werden dabei zahlreiche Praxisthemen erörtert, z.B. im Bereich "Interaktion mit Kunden": Angemessener Umgang mit Kritik und konsequenter Verzicht auf digitales Make-up; Customer Experience deutlich verbessern und „Heavy User" offensiv einbinden

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