Kundenbindung

Wie können Banken ihre privaten Kunden binden? Working Paper der Munich Business School aus 2005. Man mag verwundert sein, wenn man die Einleitung der Autoren zu ihrem Working Paper liest; scheint dieses doch aus dem Jahr 2008 zu kommen: "Die Verwerfungen an den internationalen Finanzmärkten haben sich bei den Banken, die ihre Strategie stark auf das Investmentbanking ausgerichtet hatten, deutlich negativ auf die Rentabilität ausgewirkt. Das Privatkundengeschäft, darunter v.a. das Geschäft mit individuellen Dienstleistungen für vermögende Privatkunden, ist stärker in den Blickwinkel der Vorstände gerückt. Aber auch im Retail-Banking mit Standardprodukten und -dienstleistungen für Nicht-Firmenkunden mit seiner beachtlichen Bedeutung für die Erfolgsrechnung der Banken werden wieder vermehrt Chancen gesucht." Schwerpunkte des Beitrags sind Kundenbindungsmaßnahmen und Kundenbindungsinstrumente für Banken.