Krisenkommunikation in Social Media
Fachbeitrag
So läuft die Krisenkommunikation bei Shitstorms. Immer wieder sind User über Werbekampagnen verärgert und geben ihrem Ärger in den Sozialen Medien laut Ausdruck. Oft sind es manchmal nur Kleinigkeiten, die eine große Front gegen Unternehmen aufbringen kann. Für Unternehmen stellt sich die Frage: Was tun, wenn der Shitstorm aufzieht?
Die zentralen Empfehlungen lauten
a) vorbereitet sein - der Krisenplan steht vorher
b) Überblick verschaffen - statt irgendwie zu antworten
c) Die richtige Antwort und Antwortumfang finden.
