Integration von Kunden

Customer Integration - Formen und Prinzipien einer Integration der Kunden in die unternehmerische Wertschöpfung. Bei dem verlinkten Beitrag handelt es sich um einen Arbeitsbericht des Lehrstuhls für Allgemeine und Industrielle Betriebswirtschaftslehre an der Technischen Universität München (2002).

Einer der Autoren ist Frank T. Piller, der vielen auch vom Thema Mass Customization bekannt sein dürfte. Den Inhalt des Arbeitspapiers beschreiben die beiden Autoren in ihrem Abstrakt wie folgt: "betrachtet den Charakter dieser Wertschöpfungspartnerschaft und diskutiert die entsprechenden Kosten- und Nutzenwirkungen aus Kunden- und Anbietersicht. Dazu werden verschiedene Formen der Wertschöpfungspartnerschaft unterschieden, die unterschiedliche Zeitpunkte der Kundenintegration abgrenzen"