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Bewertungsmethoden im CRM

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Bewertungsmethode im CRM - CRM-Performance Measurement. Die Auroren beschreiben die Bedeutung dieses Ansatzes wie folgt: "CRM Performance Measurement hingegen unterscheidet sich als Methode aufgrund der Fokussierung auf quantitative und qualitative Kundenfaktoren und einer mehrdimensionalen Betrachtungsweise maßgeblich von verbreiteten Controlling- und Reportingansätzen."

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