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Bewertung des Kundenkontaktes in realen Situationen mittels Benchmarking durch Mystery Analysen.

Inhalte:

  1. Benchmarking durch Mystery Analysen
  2. Länderübergreifende Vergleiche
  3. Benchmarking von Call Centern
  4. Fallstricke und methodische Herausforderungen

 

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