Beschwerdemanagement für Dienstleister

Whitepaper

Kundenbindung und Kundenorientierung werden als Leitziele moderner Serviceunternehmen von den beiden Autoren als Startpunkt ihres Whitepapers herangezogen. Aus der Wirkung der Kundenbindung (niedrige Kosten des Erhalts und Gewinnpotential) wird dann auf das Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung über geleitet.

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