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CRM

Von Vorteil ist der Kundenbetreuer, der alle relevanten Informationen zu einem Vorgang und zum jeweiligen Kommunikationspartner jederzeit abrufen kann. Egal, wo man sich aufhält; die Software, die alle wichtigen Informationen liefert, ist jederzeit griffbereit. Es handelt sich hier um Software auf Basis einer Datenbank, die ein gutes Kundenbeziehungsmanagement sichert: CRM oder "Customer-Relationship-Management" ist hier die Abkürzung bzw. die übliche englischsprachige Bezeichnung für das Management der Kommunikation mit Kunden und anderen Ansprechpartnern.

Die zugrundeliegenden Vorgänge sind umfassend in einer Datenbank auf Basis von CRM verfügbar für jede Art von Kommunikationsprozess. Der Nutzer von CRM Software bekommt genau die Daten und Fakten angezeigt, die er braucht, um den Kommunikationsprozess erfolgreich zu gestalten. Hier wird ihm nicht nur gesagt, welche gegenwärtig aktuellen Details sein Projekt prägen. Er erhält auch umfassende Informationen zu seinem Gesprächspartner, womit er den Kommunikationsprozess effektiver und persönlich wirksamer gestalten kann. 

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Der Kundenbindungsexperte Stephan A. Butscher und Dr. Thorsten Litfin (beide Simon, Kucher & Partners)  beleuchteten als Experten im strategischen Marketing die Chancen zu Bindungskonzepten im Bereich der virtuellen Kundenbeziehungen.

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