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CRM

Von Vorteil ist der Kundenbetreuer, der alle relevanten Informationen zu einem Vorgang und zum jeweiligen Kommunikationspartner jederzeit abrufen kann. Egal, wo man sich aufhält; die Software, die alle wichtigen Informationen liefert, ist jederzeit griffbereit. Es handelt sich hier um Software auf Basis einer Datenbank, die ein gutes Kundenbeziehungsmanagement sichert: CRM oder "Customer-Relationship-Management" ist hier die Abkürzung bzw. die übliche englischsprachige Bezeichnung für das Management der Kommunikation mit Kunden und anderen Ansprechpartnern.

Die zugrundeliegenden Vorgänge sind umfassend in einer Datenbank auf Basis von CRM verfügbar für jede Art von Kommunikationsprozess. Der Nutzer von CRM Software bekommt genau die Daten und Fakten angezeigt, die er braucht, um den Kommunikationsprozess erfolgreich zu gestalten. Hier wird ihm nicht nur gesagt, welche gegenwärtig aktuellen Details sein Projekt prägen. Er erhält auch umfassende Informationen zu seinem Gesprächspartner, womit er den Kommunikationsprozess effektiver und persönlich wirksamer gestalten kann. Werden die Informationen, in der auf CRM basierenden Datenbank zusätzlich mit einem ACATEC Variantenmanagement verbunden, ist eine weitere Steigerung der Kundenzufriedenheit möglich. Denn diese revolutionäre Technologie beschleunigt nicht nur die Auftragsgewinnung und –abwicklung, sondern optimiert auch die Vielfalt von Produktvarianten unter Berücksichtigung der Kosten und der Marktstrategie. Der Kunde hat mehr Auswahl, er kann teilweise selbst sein Produkt konfigurieren und fühlt sich bestens betreut. Kundenbeziehung und Variantenverwaltung gehen Hand in Hand.

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