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So gelingt die digitale Transformation
Alle reden darüber, doch den wenigsten gelingt sie wirklich. Die Erfolgsaussichten der digitalen Transformation eines Unternehmens sind von verschiedenen Faktoren abhängig.
Die Customer Journey zum Serviceparadies machen
In einer Welt, in der sich Produkte und Dienstleistungen immer mehr ähneln, sind Serviceangebote zentrale Unterscheidungsmerkmale. Die Digitalisierung mischt die Karten neu. Dieser Beitrag zeigt einen Weg, wie das Serviceangebot im eigenen Unternehmen optimiert werden kann.
Mehr Erfolg im Marketing: Zielorientierte Strategie entwickeln
Die anhaltende Digitalisierung macht es zunehmend schwer, sich von der Konkurrenz abzuheben. Branchenübergreifend steigen die Umsätze von Onlineverkäufen, der Run auf die ersten Anzeigeplätze von Google fällt so hoch aus wie nie zuvor. Mehr denn je ist es aktuell also wichtig, seine eigene Marke klar zu positionieren und dabei den Geist der Zeit richtig abzupassen.
Berufsbild der Zukunft: der Customer Touchpoint Manager
Synchronisierte Prozesse an allen Touchpoints, den Interaktionspunkten zwischen Kunde und Anbieter, sind aus Kundensicht heute ein Muss. Silodenke ist damit nicht kompatibel. Unternehmen brauchen deshalb nicht nur eine Obsession für Kundenbelange. Sie benötigen auch ein crossfunktional agierendes Touchpoint Management - und einen Customer Touchpoint Manager.
Strafzölle im Welthandel - Ist der globale Freihandel in Gefahr?
Anfang des Jahres kündigte US-Präsident Trump zusätzliche Handelszölle an. Es folgten Reaktionen aus China und der EU. Inzwischen steckt die Welt in einem Handelskrieg. Die protektionistischen Maßnahmen sind Teil der „America First“-Politik, die zu einer Abschottung der USA führen kann. Ist wegen „America First“ der globale Freihandel in Gefahr?
Mit Vertriebscoaching die Verkaufsquote steigern
Coaching ist derzeit in aller Munde. Gerade, wenn es um den Verkauf von Dienstleistungen, Tarifen und Produkten geht, ist die Verkaufspsychologie entscheidend, damit es zum beabsichtigten Abschluss kommt.